澎湃新闻记者 段彦超 实习生梁晓璇
2月23日,韦女士向澎湃质量投诉平台投诉称,她购买的雷瓦卷发棒在使用过程中爆炸,致其右小臂二度烫伤。
(资料图片仅供参考)
韦女士要求涉事的上海雷瓦电器有限公司赔偿医疗费、交通费、误工费、精神损失费、激光祛疤费等共计2.4万元。
韦女士表示,双方协商三个月,反反复复,她最终同意对方支付医疗费、医药费、交通费等近5000元的补偿方案,但对方坚持要求她删帖,而她只同意跟帖发布赔偿的情况。
韦女士说,目前她右前臂仍有红色疤痕。“5000元基本只是我的损失。即使后期我再花钱激光祛疤,医生说只能减淡,很难彻底消除。”
2月24日,澎湃新闻致电雷瓦电器方面一直和韦女士协商赔偿的王某,其否认自己是雷瓦电器员工,还称自己不知卷发棒爆炸一事。
随后,王某微信韦女士,如果就赔偿达成一致,仍希望删帖。
消费者投诉:
2020年“双十一”期间,韦女士在天猫苏宁易购旗舰店购买了一个雷瓦RB-8512卷发棒。
韦女士称,此后两年,她并未频繁使用卷发棒,且卷发棒一直存放于干燥处。2022年11月26日下午,她将卷发棒接通电源并开机使用,过了大约一分钟,家中突然停电,卷发棒随即爆炸。
韦女士说,当时,有电火花闪烁和爆炸声响,她的右前臂被烧伤。
就医记录显示,韦女士当日被诊断为右前臂二度烫伤;次日“伤口红肿,有渗出”;10余天后“伤口红肿、有部分疤痕形成”,当天照片显示,烧伤创口2cm左右。
《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
韦女士说,被烧伤后,她联系了天猫客服,对方表示这不在他们管理范围之内。她随即向雷瓦电器投诉,后来,自称雷瓦电器产品部工作人员的王某联系上她,双方开始协商赔偿。
2022年12月2日,韦女士要求雷瓦公司赔偿产品赔偿500元、交通费80元、误工费2000元、医疗费507元、祛疤膏361元,精神损失费2000元,还有预估的激光祛疤费1.8万元。
经多次沟通,王某同意赔偿医疗费、药费、交通费、因烫伤给韦女士工作和生活带来的不便“额外2000元”补偿等,但不同意赔偿误工费,且“对尚未发生的(激光祛疤)费用无法评估”。王某表示:“具体的疤痕治疗费按实际来处理。如果疤痕不需要治疗我们再商议处理”。对此,韦女士表示不满。
此后,双方持续谈判,其间,王某称可以据实支付已经发生的费用,然后走诉讼。韦女士质疑雷瓦公司故意拖延,维权成本随之提高。截至2023年2月14日,双方协商基本一致,雷瓦公司赔偿韦女士医疗费、药费、误工费、祛疤费等4881元。不过,韦女士说,对方希望把她发的网帖删掉,她不同意,称可更新后续。
2023年1月29日的就医记录显示,韦女士“右手臂见黄豆大小红色肿物,表面略光滑”,诊断为“癫痕”,处理为“建议激光美容中心会诊”。
韦女士说,她听取网友的建议,通过抹祛疤膏等,有了一定效果,不过前臂仍有红色疤痕。
“5000元基本只是我的损失。即使后期我再花钱激光祛疤,医生说只能减淡,很难彻底消除。”韦女士说。
企业回应:
2023年2月25日,澎湃新闻尝试联系雷瓦电器,该公司公开电话无人接听。澎湃新闻致电韦女士提供的王某电话,其否认自己是雷瓦电器员工,并称自己不知道卷发棒爆炸一事,随后挂断电话。然而,澎湃新闻查询到,该电话关联的微信账号正是一直和韦女士沟通的王某使用的账号。
澎湃新闻向上述号码发短信询问,截至发稿,未收到回复。
韦女士说,这之后,天猫苏宁易购旗舰店客服联系她,称他们联系到了雷瓦电器,对方愿意提供5000元赔偿,不过仍需她删帖。对此,她表示赔偿可以接受,但不会删帖,可以跟帖发布赔偿情况。
王某也通过微信对韦女士称,此前沟通的赔偿价格是4884,公司也同意了,“如果就此达成一致,之前网上那些帖子就不全面了,所以公司也只有这个要求,希望删除一下”。
对此,韦女士表示,她同意上述赔偿是被迫。她向王某要雷瓦电器公司领导电话,王某回复称,“下周一再和领导催一催。”
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