云计算、SaaS、数据分析、人工智能等的发展推着全球企业数字化转型的前进,根据IDC发布的数据,中国数字化转型市场规模年均增长率约为31%,在降本增效、改善客户体验、促进业务模式创新等成效都已经被看见。
数据来源:艾瑞咨询
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中国数字化转型似乎势不可挡,但根据IDC发布的《2020 年全球数字化转型发展指数》报告,发达国家的平均数字化转型得分为57.8分,相比之下,中国企业得分为50.5分,仍有一定差距;在国内对比不同行业、企业间的数字化转型成熟度也存在很大差异。
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数字鸿沟对于个人、地区的影响引发了大众的反思和讨论,数字不平等对企业层面生产、协同、创新等方面的溢出性影响还欠缺充分重视。
近期,Gartner发布了将在2025年影响技术提供商的首要趋势,提到的第一个趋势就是“技术民主化”。
技术民主化
技术民主化使非IT工作者能够找到、选择、实施和定制适合自己的技术,为满足新公民开发者和业务技术人员群体的需求创造了机会。Gartner预测,到2025年,55%取得成功的新兴技术解决方案将交付给非IT部门等企业内部的 “非传统”买家。
实际上,与“技术民主化”相对的”技术集中化” ,已经让企业、特别是没有足够资源去做数字化转型的企业陷入瓶颈:
· 小微培训机构总监,对外寻求业务加速的数字化支撑,等待它们的却是费用高昂的定制化方案 ;
· 人力资源服务企业客服经理,困扰于内部低效的邮件、EXCEL协作,但内部IT需求的排期状态永远处于等待 ;
· 企业的创新业务总监,面临着快速验证市场的压力,又困扰于开路者一无所有的数字化支持和业务动态变化的难题 ……
有限的IT资源面临无止尽的业务需求,IT难以专注于完成战略性的项目;项目积压、大量的业务需求无法满足,甚至可能导致业务失败。如果在数字化上的差距被越拉越大,组织整体战斗力不足将难以应对变化与危机。
微软研究提出:如果技术架构能够共享关键能力、数据和信息,那么它可以为大量的“专业”和“全民”开发者赋能,打破孤岛,跨越传统界限,推动创新。
突破传统开发模式,降低技术门槛的零代码平台就是为实现“全民开发”而生。更专注于面向非专业开发者的零代码平台与业务岗位共同构建、融合IT能力,真正把数字化+落地到企业每个岗位,进而把数字化能力转化为组织战斗力,是不是能带来一个更平等的数字化环境?
01
“太快了,没想到定制化可以这么简单“
受到疫情三年和双减政策严重影响,中国2022年前三季度人均教育文化支出比2021下降了4.2%。疫情影响消退,但外部环境仍然充满变数,现仍面临招生续费、学员管理、员工管理等多个维度的压力。
岳总的管理咨询培训机构成立于2013年,开设1500+班次课程,培训35000+学员。深耕行业十年,服务的学员数量也已经不容小觑,然而在最关键的服务对象上,仍然用微信+EXCEL的管理、服务方式。教育培训机构人员流动性大,教学培训的周期较长,数据交接属于常见场景,如何保障学员的数据安全、及时跟进学员,提升学员跟进转化质量已经成为严峻挑战。
岳总决心去做改变。在2022年他寻求外部供应商的帮助,为此甚至多次从深圳飞往西安,与服务商沟通方案,费时两个月,却还是因为业务复杂、需求个性化程度高,最后不了了之。
“太快了,这个设计很贴合我们的需求,没想到定制化也可以这么快。“在之前,他不知道原来找到一款适合自己企业的学员管理系统会这么难;在找到易搭云之后,他又发现个性化的需求实现也能轻而易举。
易搭云单据关联能力突破了之前学员管理的技术瓶颈,业务数据之间独立但关联,便于形成完整的客户画像,且可以自动归类、自动完成客户关怀、自动提醒业务推进等,给岳总带来很大的惊喜。
基于数据底层上就是互通的,岳总后续想要系统管理财务开票、教材库存等,都被快速实现了。他说:“我有无限的数字化需求,之前怕贵、怕难,现在好像变得触手可及了。”
02
“核心业务终于获得了应有的支持“
“核心业务又怎么样,真正能close的IT项目一年也没几个”,李总是人力资源科技+服务企业的客服总监,她发现作为服务业当之无愧的核心客服部门,业务需求能获得的数字化支持也是少之又少,“不仅要求着他们做,沟通成本也很高”。
因为公司的IT和研发部门是混在一起的,数字化产品的研发需求永远优先于内部需求,即使核心业务给客户处理业务的过程一直用邮件、EXCEL进行协作。很多多余的邮件翻找、文件流转工作造成了大量的无价值人力损耗,难以扩展业务并且导致服务质量的下降。
使用易搭云的时候,李总体验了现场描述需求、即时搭建出系统的快乐 。“现在终于没那么被动了,”李总开始自己写对于客服工单系统的需求,“实际上我们的需求很简单,但是IT产品经理自己写一套需求、IT自己再理解一次需求,最后做出来的东西就变形了。”
对于一直在等IT排期的李总来说,她觉得自己“获得了应有的数字化支持”,研发部门也不用做这些重复、耗时的工作,有更多时间专注于产品的研发、创新。
03
“这属于扶大厦之将倾了“
“商务通过EXCEL表格填写后发给我们评估项目可行性,一会一个的,多了就容易遗漏”,集团开始涉足的新领域——出海业务的经理张经理说。
有人认为现在做数字化为时尚早,毕竟企业不确定完成一个开发周期之后,业务还存在;新业务也是一个试错的过程,业务不断变化也需要应用、系统有高度的灵活性。张总说:“总之,他们觉得我们不配数字化投入。”
张总认为,数字化可以让协作高效,形成、数据、验证的数据能帮助新业务的经营决策提供参考,快速验证市场,实际上“业务是需要数字化来保障成功的” 。
“对于每一条线索都很宝贵的新业务来说,这属于扶大厦之将倾了。“张总用易搭云很快地实现了商务线索的信息管理、可行性评估、数据报表生成工作,并且随着业务的变化,快速配置出最新的个性化业务系统。
光辉国际统计称,到2030年,技能型人才(包括科技)差距问题可能会导致全区企业每年8.5万亿美元的损失,即使有大量专业开发者的企业如阿里巴巴、腾讯等,也已经大量使用零代码或低代码技术帮助企业数字化降本增效。
如果零代码平台对于大企业来说是降本增效,锦上添花,那么对于更容易受到外部环境影响的中小企业来说就是雪中送炭。易搭云平台上线以来,帮助很多中小客户完成了数字化转型,通过帮助他们更快、更低成本地看见数字化成效,强化组织应对不确定性环境的韧性,将数字化转化为组织能力甚至核心竞争力。
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