中新网贵阳7月6日电 题：贵州：全面深化接处警改革 打造新时期“人民满意110”
作者 张伟 简贤楠 陈子萱
(相关资料图)
“喂！110吗？我在瓮安长寿坝隧道，这里有化学品爆炸，请求你们救救我们！”有人此前报警称，在贵州省瓮安长寿坝隧道，有疑似化学品泄漏导致车辆起火，情况危急。
贵州110立即帮助报警人接通当地民警，民警一边询问报警人，一边快速赶往现场开展处置。同步感知警情后，贵州省公安厅情报指挥中心第一时间调度黔南州、遵义市公安机关，高效联动处置了该紧急事件。
从报警人报警到贵州110接线员接听电话，用时仅1.26秒。民警赶到现场仅5分钟。
上述案例只是贵州公安全面深化接处警改革，打造新时期“人民满意110”的一个“缩影”。
2019年，贵州省公安厅正式启动接处警改革，以集中统一接转全省群众的110报警求助为标志，变“坐等出警”为“就近出警”。2020年11月，贵州省在中国全国第一家先行先试全省集中统一接转110报警求助。
贵州省公安厅情报指挥中心负责人告诉中新网记者，通过数据分析，贵州警方的接警、出警到处警的反应时间总体上缩短了近30%。“通过接处警改革，贵州公安初步实现报警更方便，接警更及时，出警更快速，处警更规范。”
“有困难，找警察！”已成为中国社会普遍的共识之一。为民而生的贵州110，已成为群众感知社会治安形势的“第一窗口”、济危救难的第一响应力量。
图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄为更好更快纾解群众痛点，回应群众期待，以群众之心为心。贵州省公安厅以接处警流程再造为切入点、以深化大数据应用为支撑点、以规范执法行为为着力点，以为基层公安机关减负赋能为落脚点，整合全省公安机关110报警求助资源，改革探索和搭建省级集中统一接转110报警求助平台，推动形成快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战体系，有力提高了接处警工作精准化、实战化、智能化、规范化水平。
贵州是中国首个国家大数据综合试验区。贵州省公安厅充分发挥大数据优势，依托贵州省“一云一网一平台”，把分散在全省各市县公安机关的110报警资源整合起来，建成贵州110服务中心，有效解决了警情数量多、治安复杂的区县110有时“打不进、打不通”以及市、县域交界的地方110“打不对”等问题。深度挖掘警情数据应用价值，加强对重复报警治理应用，重复警情持续下降，接处警工作效率进一步提升。数据显示，2022年1至6月，贵州110接重复报警20万余起，同比下降36.7%。
同时，按“就近、属地、业务”原则，帮助报警群众快速、准确地找到具有管辖权的接处警责任民警，由接处警责任民警直接接警、同步处警，消除传统接警模式下的警情错接现象，提升了接处警工作专业化水平。
在传统电话和短信报警的基础上，贵州110还开通了微信、微博、QQ、“贵州110”APP、“贵州110”微信小程序等报警渠道，丰富了语音、文字、图片、视频等各类报警形式，推动接处警工作向网络化、移动化、可视化、便民化方向发展，有效解决了原来110报警渠道单一的问题，有效弥补了传统110电话报警可能出现口语表达不清或信息传递不全面的不足。
数据显示，贵州110服务中心每天接到的报警求助电话达3.2万起，最高峰4.2万起。这其中仅约四分之一的数量是属于公安工作范畴，更多的是群众的问询或求助等。
“人民警察为人民，只要群众拨打110，我们都会有求必应。”贵州省公安厅情报指挥中心相关负责人对记者说，贵州省公安厅明确要求“坚决不允许对群众的报警求助置之不理”“必须确保群众的每一起报警求助都有人及时处理”。
对此，贵州公安强化与“12345”政府民生服务平台双向对接联动，从省级层面高位推动，建立110与“12345”热线联动机制，畅通非警务类求助分流渠道。同时，对于管辖不清、事权不明的群众诉求，110将立即推送到属地公安机关先期处置，不得推诿，不得要求群众自行到相关职能部门反映。
图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄与此同时，贵州省公安厅明确要求“必须确保群众的每一次报警求助都有人接听”“对没有接听到的报警电话，必须100%回拨。”接处警改革以来，贵州110面对每天几万起报警求助电话，始终能做到不漏每一个报警电话。
2020年12月7日15时47分10秒，贵州110接到一个秒挂电话，接线员立即回拨后，了解到报警人林某(化名)因感情问题欲割腕自杀。当天，110接线员全程电话陪同受伤女孩到医院进行治疗，直到与医生确认其得到治疗后，才安心挂断电话。
“他决绝地离开了我，我的心情灰暗的能拎出水，很绝望，想到了自杀，当鲜血流到地上时，我后悔了，就拨打110求助。但电话通后，因觉得丢脸，又秒挂断。”当事人林某回忆，当天，110接线员仅间隔几秒后就回拨了她的电话。
“他们的耐心安抚和陪伴，让我感受到人间温暖。”过程中，接线员一直保持通话，努力开解营救，让情绪失控的林某主动前往医院接受治疗，避免了一起悲剧的发生。
宁可重复一千次，绝不漏掉一个人，是贵州110全力守护平安幸福，践行初心使命的铿锵回答。统计数据显示，贵州接处警反应时间总体上缩短了近30%，人民群众对接警的满意度为99.73%，对处警的满意度为98.34%，创历史新高，人民群众获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。
人民公安来自人民、植根人民。下一步，贵州公安将继续以人民为中心，以实战为导向，继续坚持改革强警、科技兴警，积极适应新形势新任务新变化，聚焦治理能力和治理体系现代化，坚持共建共治共享，着力构建符合新时代要求、体现实战化特点、具有贵州特色的现代化警务体系，推动公安工作质量变革、效率变革、动力变革，切实提高群众获得感、幸福感、安全感，努力把贵州建成中国最平安的省份之一。(完)
【编辑:刘欢】
